Reklamacije Molimo Vas da prilikom preuzimanja pošiljke u prisustvu kurira proverite ispravnost paketa. Ukoliko primetite vidljiva oštećenja (pocepani, mokri delovi ili ugnječenja) ne savetujemo preuzimanje paketa. U ovom slučaju molimo Vas da paket ukoliko ste u mogućnosti fotografišete I da nas pozovete na broj +381 62 513 227 ili nam pošaljete e-mail na talijanvalentina@gmail.com i navedete razlog zbog kog ste odbili da preuzmete paket idealno uz fotografiju ali ćemo e-mail uvažiti I bez nje. U najkraćem roku ćemo Vas obavestiti o daljem postupanju. Ukoliko ste po prijemu pošiljke a nakon otvaranja ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci... na računu nisu odgovarajući molim Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijem pošiljke, pozovete na broj +381 62 513 227, ili nam pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon na adresu info@plantart.rs I predstavite nam kakav problem imate sa isporukom. Obavestićemo Vas o daljem postupanju u najkraćem roku. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definisan Pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice (pravilnik možete preuzeti OVDE). Robu treba da pošaljete na adresu: Valentina Talijan pr PLANTART CREATIVE SOLUTIONS Majora Gavrilovića 24, 11420 Smederevska Palanka +381 62 513 227 Pravo na odustajanje U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl.gl.RS br.62/2014), obaveštavamo vas da imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada Vam je roba isporučena. Izjavu o odustajanju od ugovora možete preuzeti OVDE. Potrebno je da izjavu odštampate, popunite podatke koji nedostaju, potpišete (potpišete i pečatirate za pravna lica), i pošaljete na adresu: Valentina Talijan pr PLANTART CREATIVE SOLUTIONS Majora Gavrilovića 24, 11420 Smederevska Palanka +38162513227 Takođe, možete nas kontaktirati putem e-maila na talijanvalentina@gmail.com i pozivom iz mobilne mreže na +381 62 513 227. Tom prilikom tražićemo Vam informacije o artiklima koje želite da vratite i broju porudžbine, nakon čega će vam stići e-mail sa detaljnim uputstvima o daljem postupanju, kao i sa dokumentom, to jest izjavom. Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija izjavom o odustanku od ugovora ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač a koje nije prevoznik. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je kupac poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Odustajanjem od ugovora oslobađate se svih obaveza, osim obaveze plaćanja troškova vezanih za slanje robe, koja se vraća usled odustanka od ugovora, putem kurirske službe. Proizvodi moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, mora biti priložena originalna faktura koju ste dobili prilikom porudžbine na e-mail adresu i obrazac- izjava o odustanku od ugovora. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, to jest kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. Član 33. Zakona o zaštiti potrošača Ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju obaveze propisane čl.34 i 35 ovog zakona. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Kod ugovora o prodaji robe koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija ili na daljinu, trgovac je dužan da vrati potrošaču sredstva koja je platio po osnovu ugovora kada primi ili preuzme robu koju je po osnovu ugovora isporučio potrošaču, odnosno kada primi dokaz da je potrošač robu poslao trgovcu, bez obzira koju od tih radnji je potrošač prvo preduzeo.

Proširi tekst