Za robu kupljenu putem online prodavnice, rok isporuke je do 10 (deset) dana od dana prijema narudžbine od strane potrošača. Prodavac se obavezuje da će isporučiti kupljenu robu potrošaču na sledeći način: Slanjem robe putem kurirske službe Post Express Srbija, gde troškove isporuke snosi Potrošač za porudžbine ispod 11.700 RSD. Rok isporuke je u skladu sa uslovima Post Express Srbija (spoljna firma koja isporučuje robu za nas). Molimo vas da obezbedite da tokom dogovorenog perioda na adresi bude osoba koja može da preuzme pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je vizuelno pregledati paket kako biste se uverili da nema vidljivih oštećenja. Ako primetite da je transportna kutija značajno oštećena i sumnjate da bi proizvod mogao biti oštećen (otvoren), odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ako pošiljka očigledno nije oštećena, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite se u adresaru kurira. Kurir pokušava da isporuči svaku pošiljku dva puta. Uobičajena praksa je da ako kurir ne pronađe klijenta na vašoj adresi, pozvaće na telefonski broj koji je dat prilikom kreiranja narudžbine i pokušaće da dogovori novi datum isporuke. Ako i dalje ne može da pronađe klijenta na adresi, kurir će ostaviti „Izveštaj o dolasku pošiljke“ sa informacijom gde i kada se isporuka može preuzeti (najbliža poštanska ispostava). Rok za čuvanje pošiljke je 5 radnih dana, ne računajući dan prijema i otpreme pošiljke. Nema dodatne naknade za čuvanje pošiljke tokom tih 5 dana. Ako nam pošiljka bude vraćena, kontaktiraćemo vas kako bismo utvrdili razlog nenadležnosti i dogovorili ponovno slanje. Roba se isporučuje isključivo na teritoriji Republike Srbije, osim teritorije AP Kosovo i Metohija. Ako želite da vam paket pošaljemo van teritorije Republike Srbije, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila.

Potrošači mogu da podnose pritužbe, zahteve i prigovore na sledeći način, putem e-mail adrese jelena@consultingbylibra.com. Prodavac je obavezan da odgovori na pritužbu potrošača najkasnije osam dana od dana podnošenja pritužbe, dok je u slučaju prihvatanja pritužbe obavezan da postupi po zahtevu potrošača u dogovorenom odgovarajućem roku, koji ne može biti duži od 15 dana od podnošenja pritužbe. Prodavac će učiniti sve što je u njegovoj moći da prijateljski reši sve sporove. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio jednom od platnih kartica, delimično ili u celosti, i bez obzira na razlog vraćanja, Lade by Libra je obavezna da izvrši povraćaj isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro platnih metoda, što znači da će, na zahtev prodavca, banka izvršiti povraćaj sredstava na račun nosioca kartice.